La
preservación de valor de la inversión realizada por una
Entidad Financiera en su Aplicación principal, requiere de la
atención permanente de diferentes aspectos.
Para ello CENSYS diseñó un paquete de servicios para
el Soporte Estratégico de Aplicaciones que se utiliza,
generalmente, durante la etapa de pos-implantación de
alguno de los Productos de la Familia INTER-BANKSYS.
Estos Servicios son:
La contratación
de este servicio cubre la provisión de “releases” que
se producen durante el proceso de optimización de las Aplicaciones,
y atención de posibles correcciones o “patches” requeridos
sobre
la Aplicación implantada. Cada Entidad Cliente cuenta en CENSYS
con un ambiente de Desarrollo, y otro ambiente de Testing
o Quality Assurance para evaluación de los sistemas instalados
en la Entidad Cliente, y de los requerimientos adicionales solicitados
por los usuarios. Cada Entidad cuenta en CENSYS con un equipo
de trabajo que posee el conocimiento completo de la características
y prestaciones de la Aplicación instalada. Este equipo de trabajo
se encuentra a disposición de los usuarios de la Entidad Financiera
a través de CENSYS NET (Ver descripción del Servicio).Todo ello
permite sostener un excelente nivel de servicio sobre las instalaciones
realizadas.
Incluye
el soporte de modificaciones requeridas al régimen
informativo de los Entes de Control de las Entidades Financieras
vigentes al momento de la contratación de los Servicios.
CENSYS cuenta, para brindar este servicio, con equipo de
consultores, especialistas funcionales y analistas técnicos, que
revisan e interpretan de manera constante las regulaciones
emanadas de los Entes de Control de las Instituciones
Financieras.
(TRANS-SERVER
y SICP)
Como una parte necesaria
y esencial
del SEA (Soporte Estratégico de Instalaciones),
y de su metodología de atención al cliente,
CENSYS provee el Servicio de Instalación,
Mantenimiento, y Soporte Tecnológico y Funcional,
de las Herramientas:
TRANS-SERVER, utilizada
en todos los procesos de transferencia de
programación, y su documentación de instalación y prueba,
entre diferentes
ambientes computacionales, y SICP, cuya función principal consiste
en
proporcionar una herramienta para el seguimiento y control integral de los
proyectos de implantación, mantenimiento, y actualización de
Sistemas.
A
través del servicio de Mesa de Ayuda
on-line de CENSYS, los especialistas
funcionales del Banco cuentan con la
asistencia de un grupo de experimentados
especialistas funcionales de CENSYS,
con profundos conocimientos de la
aplicación y con la posibilidad de transferir
de manera eficaz y oportuna los
requerimientos de ayuda a los recursos
de la organización.
Como
parte importante del paquete de servicios SEA, CENSYS, ofrece
asistencia a los responsables internos de la Administración de Base de
Datos de las Entidades Financieras que utilizan algún producto de la
Familia INTER-BANKSYS.
En términos generales este soporte consiste en:
Asistencia
al DBA del Banco en el Mantenimiento periódico de la base de datos en
el server de producción contingencia/testing situado en el Banco.
Análisis periódico
del estado de las bases, el control de crecimiento/consumo de recursos y estimación
de futuras necesidades.
Monitoreo
del comportamiento del equipamiento frente a las bases de datos.
Definición
de políticas de backup en términos de las necesidades del Banco.
Administración
de parámetros de la base de datos ajustados por la experiencia en el
funcionamiento de INTER-BANKSYS en otras instalaciones.
Emisión de reportes
internos de tareas realizadas, estadísticas de utilización de
recursos, recomendaciones y previsiones pertinentes.
El
servicio de Desarrollos Especiales representa una de las
principales formas de preservar del valor de la inversión realizada
en los productos de la Familia INTER-BANKSYS. Consiste en
la introducción ordenada de nuevas prestaciones que pueden
surgir como requerimientos propios de los usuarios, del entorno
regulatorio, de exigencias del mercado, o bien resultar de
investigaciones e innovaciones propuestas por CENSYS,.
Nuestros
productos están diseñados de manera de presentar
interfases intuitivas y amigables con el usuario. Esto permite
una eficiente transferencia de conocimiento a través de cursos
de capacitación especialmente elaborados para lograr una suave
transición durante el cambio cultural que todo proceso de
migración tecnológica requiere.
CENSYS
como empresa tecnológica dedicada a la atención de
Entidades Financieras, cuenta con uno de los equipos de
profesionales especializados más numeroso y experimentado de
la Industria. Esto nos permite asistir a los usuarios de nuestras
Entidades Clientes en la definición de: procesos de negocios,
estrategias de implementación apropiadas para las aplicaciones,
y las herramientas y plataformas tecnológicas que mejor se
adapten a cada necesidad.
Copyright
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